Wat doet een commercieel medewerker binnendienst?
Vrolijk fietst collega Inge van Kesteren in de ochtend naar het kantoor van Connexie. Klaar voor een nieuwe dag op haar werk als commercieel medewerker binnendienst. Met een dampende kop thee en haar telefoon in de aanslag bekijkt ze de eerste belafspraken van vandaag. Let’s go!
Elk gesprek is anders
Inge: “In de ochtend starten we direct met het bellen van prospects. Dat zijn altijd andere personen: van een medewerker bij een recreatiepark tot iemand in de detailhandel en van een ondernemer met vijf horecazaken tot de eigenaar van een doe-het-zelf-zaak. Dat maakt het werk afwisselend en leuk.”
Het doel? Een afspraak inplannen tussen de ondernemer en de adviseurs van Connexie. “Het ene moment lukt dat in één keer. Het andere moment bouw je eerst een duurzaam contact op en maak je een jaar later alsnog een afspraak.” Daarna nemen de adviseurs het stokje over en proberen een deal te sluiten.
Een positieve sfeer
Bij Connexie werken we niet met een belscript. Natuurlijk blijft de boodschap die je verkoopt hetzelfde, maar jij brengt het verhaal zo dat het past bij de prospect. “Is een klant wat kortaf? Dan zitten we niet bij de pakken neer en bellen we de klant een paar maanden later gewoon opnieuw.” Met elkaar houden we de sfeer positief. Ons glas is altijd halfvol.
Goed luisteren en inspelen op wat degene aan de andere kant van de lijn zegt: als je het vaak genoeg doet, word je er uiteindelijk steengoed in. Inmiddels heeft Inge meer dan vijf jaar ervaring, maar ook zij begon met een eerste telefoontje.
Op zoek naar prospects
Naast prospects bellen doet een commercieel medewerker binnendienst nog meer. Uiteindelijk ga je zelf aan de slag met het zoeken van mogelijke klanten. Zo vul je je eigen agenda met belafspraken. Dat doe je bijvoorbeeld door te zoeken op Google, door een connectie te maken via LinkedIn of aan de hand van een bellijst. Na een tijdje denk je helemaal als een Connexie-collega. “Je gaat uit eten in een nieuwe stad en ziet meteen: die kan onze payroll-dienstverlening goed gebruiken.”
Een team juicht en geeft feedback
“Krijgen we een ja van een klant? Dan juichen we, geven we high fives en gaan de pompons de lucht in.” Elkaar stimuleren en vooruithelpen zit bij Connexie dus wel goed. “We zijn echt een team. We gunnen elkaar een succesvol telefoontje en geven elkaar positieve feedback als dat nodig is. Zo blijven we samen leren en vormen we een nog betere afdeling.”